Framework #2
Utrata dawnych klientów o wysokim ARPU
01
Dlaczego to jest ważne?
Odpływ klientów o wysokim średnim przychodzie na klienta (ARPU) na rzecz tych o niższym oznacza wyższe koszty konwersji i niższy zwrot z inwestycji.
Kluczowe jest wskazanie segmentów o najwyższym ARPU i zadbanie, by wracały do sklepu — albo ponowne ich aktywowanie.
02
Jak sprawdzić, czy problem występuje?
Porównaj średnie ARPU aktywnych klientów (ostatni zakup w ciągu 365 dni) z segmentami klientów utraconych (ostatni zakup ponad 365 dni temu). Data Octopus pokazuje to w raporcie bazy klientów z Twojego silnika sklepu.
Jeśli utracone segmenty, np. Slipping Champions czy Cannot Lose Them, miały ARPU wyraźnie powyżej obecnej średniej — tracisz najcenniejszych klientów.
03
Jak wykorzystać feed na koncie reklamowym?
Data Octopus tworzy z tych klientów listę odbiorców (Customer Match), dostępną pod zabezpieczonym hasłem linkiem i odświeżaną automatycznie. Wgraj ją do Google Ads lub Meta Ads.
Uruchom kampanię Demand Gen kierowaną bezpośrednio na listę, z grupami według kupowanych kategorii lub marek i komunikacją zachęcającą do powrotu. Listę możesz też użyć jako sygnału dla kampanii produktowych lub bazy lookalike.
04
Jak mierzyć efekty?
Liczba osób na liście powinna spadać — powracający klienci przechodzą do segmentów aktywnych. Śledź też przychód i liczbę zamówień z kampanii kierowanej na listę.

